Что значит клиентоцентричность?

Клиентоцентричность — это бизнес-стратегия, которая приоритизирует размещение клиента в центре всех операций с целью предоставления положительного опыта и создания долгосрочных отношений.

Это критически важно для бизнеса, так как может увеличивать лояльность клиентов, улучшать показатели удержания и в конечном итоге достигать большей прибыльности.

Ключевой частью этого подхода является использование данных о удобстве использования и вовлеченности клиентов для понимания их поведения и предпочтений.