Customer Centricity หมายถึงอะไร?

Customer Centricity เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มุ่งเน้นการวางลูกค้าเป็นศูนย์กลางในทุกกระบวนการ โดยมีเป้าหมายในการมอบประสบการณ์ที่ดีและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว

มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ เพราะสามารถเพิ่มความภักดีของลูกค้า ปรับปรุงอัตราการรักษาลูกค้า และทำให้ธุรกิจมีความสามารถในการทำกำไรที่สูงขึ้น

ส่วนสำคัญของแนวทางนี้คือการใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งานและการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า