Hva betyr SLA?
Det står for Service Level Agreement.
Definisjon
Service Level Agreement (SLA) er en kontrakt mellom en tjenesteleverandør og en klient som definerer nivået av tjeneste leverandøren forplikter seg til å levere. Den inkluderer metrikker som oppetid, leveringstid, responstid og løsningshastighet.
Viktighet
SLA-er er avgjørende for begge parter, da de etablerer klare forventninger, gir et grunnlag for å måle ytelse og skisserer fremgangsmåter dersom kravene ikke blir møtt.
Opprettelse
SLA-er blir vanligvis opprettet gjennom forhandlinger, hvor begge parter blir enige om de spesifikke tjenestene, ytelsesmålene, ansvarsområdene og potensielle straffer.
Involverede Parter
Den involverer vanligvis en klient (intern eller ekstern) og en tjenesteleverandør, men kan også være mellom forskjellige forretningsenheter innen samme organisasjon.
Vil du lære mer?
Hvis du ønsker å gå dypere inn i SLA —eller bringe denne typen opplæring til teamet ditt— la oss snakke sammen. Jeg hjelper team med å forstå og anvende disse begrepene. Jeg vil veldig gjerne høre fra deg!
Hva er Lead Time?
Lead Time, eller leveringstid, er total varighet fra starten til fullføring...
Hva er Commitment Point?
En commitment point i Kanban er stadiet i arbeidsflyten hvor et arbeidsobje...
Hva er Lean?
Lean er anvendelsen av produksjonsprinsipper til utvikling og ledelse av pr...
Hva er downstream?
Refererer til aktivitetene fra mottakelsen av en forespørsel til fullføring...
Hva betyr expedite?
I Kanban refererer expedite til arbeidsobjekter som krever umiddelbar oppme...