מהו SLA?
מדובר בהסכם רמת שירות.
הגדרה
הסכם רמת שירות (SLA) הוא חוזה בין ספק שירות ללקוח שמגדיר את רמת השירות שהספק מתחייב לספק. ההסכם כולל מדדים כמו זמן זמינות, זמן תגובה, זמן פתרון ועוד.
חשיבות
ה-SLA הוא חשוב לשני הצדדים שכן הוא מגדיר ציפיות ברורות, מהווה בסיס למדידת ביצועים ומפרט את הפעולות שיבוצעו אם הדרישות לא יתממשו.
יצירה
ה-SLA נוצר בדרך כלל באמצעות משא ומתן, כאשר שני הצדדים מסכימים על שירותים ספציפיים, מדדי ביצועים, אחריות וענישה במקרה של אי עמידה בתנאים.
צדדים המעורבים
בדרך כלל מדובר בלקוח (פנימי או חיצוני) וספק שירות, אך גם ייתכן שמדובר ביחידות עסקיות שונות בתוך אותו ארגון.
רוצים לדעת עוד?
אם תרצו להעמיק עוד בSLA —או להביא הכשרה כזו לצוות שלכם— בואו נדבר. אני עוזר לצוותים להבין וליישם את המושגים האלה. אשמח לשמוע מכם!
מה זה Cycle Time?
Cycle Time מתייחס לזמן שלוקח לפריט לעבור בתהליך הפיתוח או ההפקה, כלומר, מהז...
מה זה Downstream?
מתייחס לפעילויות מקבלת בקשה ועד לסיום השירות ללקוח ב-Agile וב-Lean...
מה זה CFD?
CFD (Cumulative Flow Diagram) הוא כלי חזותי ב-Kanban המשמש לעקוב אחרי הביצו...
מהו Throughput?
במתודולוגיית קאנבן, 'Throughput' מתאר את מספר המשימות או פריטי העבודה שהצוו...
Qu'est-ce qu'un blocage ?
Dans des cadres de travail comme Scrum et Kanban, un 'blocage' fait référen...