מה זה Customer Centricity?
מדובר באסטרטגיה עסקית שממוקדת בלקוח במרכז כל התהליכים.
הגדרה
Customer Centricity היא אסטרטגיית עסקית שמתעדפת את הלקוח במרכז כל הפעולות, במטרה לספק לו חוויית שירות חיובית ולבנות קשרים ארוכי טווח.
חשיבות
זו אסטרטגיה חיונית לעסקים שכן היא יכולה להגדיל את נאמנות הלקוחות, לשפר את שיעור השימור, ובסופו של דבר להוביל לרווחיות גבוהה יותר.
שימוש בנתונים
חלק מרכזי בגישה הזו הוא השימוש בנתוני שימושיות והשתתפות של הלקוח כדי להבין את ההתנהגויות וההעדפות שלהם.
Vous voulez en savoir plus ?
Si vous souhaitez approfondir Customer Centricity —ou proposer ce type de formation à votre équipe— discutons-en. J'aide les équipes à comprendre et à appliquer ces concepts. J'ai hâte d'avoir de vos nouvelles !
מה זה Impact Mapping?
Impact Mapping היא טכניקת מיפוי חזותית שעוזרת לצוותים להתמקד במטרות שברצונם...
מהו A/B Testing?
A/B Testing, או A/B split tests, היא שיטה להשוואת שתי גרסאות של דף אינטרנט...
מהו QBR?
QBR (Quarterly Business Review), או ביקורת עסקית רבעונית, היא פגישה תקופתית...
מהו UAT?
בדיקות קבלה הן תהליך אבטחת איכות שמעריך אם יישום תוכנה עומד באישור המשתמש ו...
מהי Banner Blindness?
Banner Blindness היא תופעה פסיכולוגית והתנהגותית הנצפית אצל משתמשי אינטרנט,...