Qu'est-ce qu'un Partenaire ?

Une partie prenante (Stakeholder) est toute personne, groupe ou organisation ayant un intérêt dans une entreprise, un projet ou ses résultats. Les parties prenantes peuvent influencer le projet ou être affectées par ses résultats et jouent un rôle déterminant dans le succès ou l'échec d'une initiative.

Le terme provient à l'origine du domaine des jeux de hasard et a été introduit dans le contexte managérial en 1963 par R. Edward Freeman au Stanford Research Institute. Dans le développement logiciel agile, les parties prenantes sont un rôle clé, impliqué de manière significative dans la définition des exigences et l'évaluation des résultats livrés.

Parties prenantes internes

Les parties prenantes internes sont des personnes ou groupes au sein de l'organisation :

• Direction / Management : Responsable des décisions stratégiques et de l'allocation des ressources.
• Équipe projet : L'équipe de développement, le Scrum Master et le Product Owner.
• Départements métier : Marketing, ventes, finances, RH et autres départements concernés par la solution.
• Équipe opérationnelle : IT Operations, support et équipes d'infrastructure.

Parties prenantes externes

Les parties prenantes externes se trouvent en dehors de l'organisation :

• Clients / Utilisateurs finaux : Les personnes qui utilisent le produit ou le service.
• Fournisseurs et partenaires : Entreprises qui fournissent des ressources, technologies ou services.
• Organismes de réglementation : Entités gouvernementales définissant les exigences de conformité.
• Investisseurs : Personnes ou organisations fournissant des moyens financiers.
• Analystes sectoriels : Experts influençant la perception du marché.

Parties prenantes secondaires

• Médias : Peuvent influencer la perception publique du projet.
• Grand public : Indirectement affecté par les résultats du projet.
• Concurrents : Influencés par les résultats du projet.

Analyse des parties prenantes

L'analyse des parties prenantes est un processus structuré d'identification et d'évaluation :

1. Identification : Qui sont toutes les parties prenantes pertinentes ?
2. Analyse : Quels sont leurs intérêts, leur influence et leurs attentes ?
3. Priorisation : Quelle est l'importance de chaque partie prenante pour le succès du projet ?
4. Élaboration de stratégie : Comment communiquer avec chaque partie prenante ?

La matrice des parties prenantes (Influence/Intérêt)

Cette matrice aide les équipes à planifier leurs stratégies de communication et d'engagement pour différents groupes de parties prenantes.

Dans Scrum

Dans Scrum, les parties prenantes sont activement impliquées dans le processus de développement :

• Sprint Review : Les parties prenantes donnent du feedback sur l'incrément livré.
• Product Backlog : Le Product Owner représente les intérêts des parties prenantes dans le backlog.
• Vision et stratégie : Les parties prenantes contribuent à la vision produit et à la roadmap.

Dans SAFe

Dans le Scaled Agile Framework, les parties prenantes sont impliquées à plusieurs niveaux :

• Niveau équipe : Interaction directe avec les Product Owners.
• Niveau programme : Participation au PI Planning et à la System Demo.
• Niveau portfolio : Alignement stratégique et décisions d'investissement.

• Implication précoce : Impliquer les parties prenantes dès le début du projet.
• Communication régulière : Mises à jour transparentes et cohérentes sur la progression et les obstacles.
• Écoute active : Prendre au sérieux le feedback des parties prenantes et le prendre en compte.
• Gestion des attentes : Communication claire sur ce qui est possible et ce qui ne l'est pas.
• Visualisation : Rendre les résultats concrets par des démos, prototypes et wireframes.
• Gestion des conflits : Adresser proactivement les intérêts divergents des parties prenantes.

• 60 % des projets échoués échouent en raison d'une gestion insuffisante des parties prenantes (PMI).
• Les projets avec un engagement actif des parties prenantes ont un taux de succès supérieur de 40 %.
• 80 % des conflits entre parties prenantes résultent d'une communication insuffisante.

Qui sont les parties prenantes les plus importantes dans un projet IT ?

Typiquement, les parties prenantes les plus importantes sont le commanditaire (sponsor), le Product Owner, les utilisateurs finaux, l'équipe de développement et les opérations IT. La priorisation dépend cependant du projet et du contexte spécifiques.

Comment gérer les intérêts contradictoires des parties prenantes ?

Le Product Owner est responsable dans Scrum de la priorisation des intérêts des parties prenantes. En cas de conflits, des techniques comme l'Impact Mapping, les ateliers communs et des critères de décision transparents sont utiles. La priorisation s'oriente finalement vers la valeur métier et la vision produit.

Quelle est la différence entre parties prenantes et actionnaires ?

Les actionnaires (shareholders) possèdent des parts de l'entreprise et ont principalement des intérêts financiers. Les parties prenantes englobent un groupe plus large — toutes les personnes affectées par l'entreprise ou le projet, y compris les employés, clients, fournisseurs et la société.

À quelle fréquence communiquer avec les parties prenantes ?

La fréquence dépend de la matrice des parties prenantes. Celles à forte influence et fort intérêt devraient être impliquées de façon hebdomadaire ou bihebdomadaire (par exemple via les Sprint Reviews). Les autres nécessitent des mises à jour mensuelles ou trimestrielles.

Qu'est-ce qu'un registre des parties prenantes ?

Un registre des parties prenantes est un document listant toutes les parties prenantes identifiées avec leurs intérêts, leur influence, leurs attentes et la stratégie de communication planifiée. Il est mis à jour régulièrement et sert de base à la gestion des parties prenantes.