Hvad betyder SLA?
Det står for Service Level Agreement.
Definition
Service Level Agreement, eller SLA, er en kontrakt mellem en serviceudbyder og en kunde, der definerer det serviceniveau, som udbyderen er forpligtet til at levere. Det inkluderer målinger som oppetid, leveringstid, svartid og opløsningstid.
Betydning
SLAs er afgørende for begge parter, da de etablerer klare forventninger, giver grundlag for at måle ydeevne og beskriver, hvad der sker, hvis kravene ikke opfyldes.
Oprettelse
SLAs oprettes typisk gennem forhandlinger, hvor begge parter bliver enige om de specifikke tjenester, ydeevnemetrikker, ansvar og eventuelle sanktioner.
Involverede parter
Det involverer normalt en kunde (intern eller ekstern) og en serviceudbyder, men kan også være mellem forskellige forretningsenheder i samme organisation.
Vil du vide mere?
Hvis du vil gå mere i dybden med SLA —eller bringe denne form for træning til dit team— så lad os tale sammen. Jeg hjælper teams med at forstå og anvende disse begreber. Jeg vil meget gerne høre fra dig!
Hvad er Cycle Time?
Cycle time refererer til den tid, det tager for en opgave at gå gennem prod...
Hvad betyder throughput?
I Kanban-metoden beskriver 'throughput' det samlede antal opgaver eller arb...
Hvad er Trello?
Trello er et visuelt projektstyringsværktøj, der giver teams mulighed for a...
Hvad betyder Muda?
Muda er et japansk udtryk, der betyder spild og refererer til enhver aktivi...
Hvad betyder Pull System?
I Kanban er et Pull system et, hvor arbejdet kun startes, når der er efters...