Co znamená SLA?
Je to zkratka pro Service Level Agreement (Dohoda o úrovni služby).
Definice
Dohoda o úrovni služby, nebo SLA, je smlouva mezi poskytovatelem služeb a klientem, která definuje úroveň služeb, které je poskytovatel povinen dodávat. Obsahuje metriky, jako je dostupnost, doba dodání, doba odezvy a doba vyřešení.
Význam
SLA jsou klíčové pro obě strany, protože stanovují jasná očekávání, poskytují základ pro měření výkonnosti a vymezují postup, pokud nejsou požadavky splněny.
Vytvoření
SLA se obvykle vytvářejí prostřednictvím jednání, kdy obě strany souhlasí s konkrétními službami, výkonnostními metrikami, povinnostmi a potenciálními sankcemi.
Zúčastněné strany
Obvykle zahrnuje klienta (interního nebo externího) a poskytovatele služeb, ale může být také mezi různými obchodními jednotkami uvnitř téže organizace.
Chcete se dozvědět více?
Pokud se chcete ponořit hlouběji do tématu SLA — nebo přinést tento druh školení do svého týmu — pojďme si promluvit. Pomáhám týmům pochopit a uplatnit tyto koncepty v praxi. Rád se vám ozvu!
Co je Asana?
Asana je software pro řízení projektů, který pomáhá týmům organizovat, sled...
Co znamená multitasking?
Multitasking, nebo multitasking, zahrnuje současné vykonávání více úkolů, a...
Co je Commitment Point?
Commitment point v Kanbanu je fáze v pracovním toku, kde je pracovní položk...
Co je Cost of Delay?
Cost of Delay (CoD) představuje ekonomický dopad zpoždění v dodání produktu...
Co je CFD?
Cumulative Flow Diagram (CFD) je vizuální nástroj používaný v Kanbanu k sle...