Co znamená SLA?
Je to zkratka pro Service Level Agreement (Dohoda o úrovni služby).
Definice
Dohoda o úrovni služby, nebo SLA, je smlouva mezi poskytovatelem služeb a klientem, která definuje úroveň služeb, které je poskytovatel povinen dodávat. Obsahuje metriky, jako je dostupnost, doba dodání, doba odezvy a doba vyřešení.
Význam
SLA jsou klíčové pro obě strany, protože stanovují jasná očekávání, poskytují základ pro měření výkonnosti a vymezují postup, pokud nejsou požadavky splněny.
Vytvoření
SLA se obvykle vytvářejí prostřednictvím jednání, kdy obě strany souhlasí s konkrétními službami, výkonnostními metrikami, povinnostmi a potenciálními sankcemi.
Zúčastněné strany
Obvykle zahrnuje klienta (interního nebo externího) a poskytovatele služeb, ale může být také mezi různými obchodními jednotkami uvnitř téže organizace.
Chcete se dozvědět více?
Pokud vás zajímá více o SLA, kontaktujte mě na X. Rád sdílím nápady, odpovídám na dotazy a diskutuji o zajímavostech na toto téma, tak se nebojte zastavit. Těším se na vás!
Co je Stakeholder?
Stakeholder je jakákoli osoba nebo skupina jednotlivců, kteří mají zájem o...
Co je Lead Time?
Lead Time, nebo doba dodání, je celková doba od zahájení po dokončení objed...
Co znamená expedite?
V Kanbanu se expedite odkazuje na pracovní položky, které vyžadují okamžito...
Co je Kanban?
Kanban je metoda Lean pro řízení a zlepšování pracovních toků ve výrobních...
Co je downstream?
Odkazuje na aktivity od přijetí žádosti po dokončení služby pro zákazníka v...