ماذا يعني SLA؟
يرمز إلى اتفاقية مستوى الخدمة.
التعريف
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) هي عقد بين مزود الخدمة والعميل يحدد مستوى الخدمة التي يلتزم المزود بتقديمها. وتشمل مقاييس مثل الوقت الفعلي للعمل، ووقت التسليم، ووقت الاستجابة، ووقت الحل.
الأهمية
تعد SLAs أساسية للطرفين حيث تحدد التوقعات بوضوح، وتوفر أساسًا لقياس الأداء، وتحدد الإجراءات في حال عدم الوفاء بالمتطلبات.
الإنشاء
يتم إنشاء SLAs عادة من خلال المفاوضات، حيث يتفق الطرفان على الخدمات المحددة، ومقاييس الأداء، والمسؤوليات، والعقوبات المحتملة.
الأطراف المعنية
عادة ما يشمل العميل (داخلي أو خارجي) ومزود الخدمة، ولكن يمكن أن يشمل أيضًا بين الوحدات التجارية المختلفة داخل نفس المنظمة.
هل تريد معرفة المزيد؟
إذا كنت ترغب في التعمق أكثر في SLA —أو في تقديم هذا النوع من التدريب لفريقك— فلنتحدث. أساعد الفِرَق على فهم هذه المفاهيم وتطبيقها. يسعدني أن أسمع منك!
ماذا يعني throughput؟
في طريقة Kanban، يشير "throughput" إلى العدد الإجمالي للمهام أو العناصر الت...
ماذا يعني Muda؟
Muda هو مصطلح ياباني يترجم إلى "الهدر" ويشير إلى أي نشاط داخل عملية لا يضيف...
ماذا يعني Pull system؟
في Kanban، يعد "النظام الجاذب" (Pull system) هو النظام الذي يتم فيه بدء الع...
ماذا يعني Trello؟
Trello هو أداة لإدارة المشاريع بصريًا تسمح للفرق بتنظيم المهام والمشاريع با...
ماذا يعني أصحاب المصلحة؟
أصحاب المصلحة هم أي فرد أو مجموعة من الأفراد الذين لديهم مصلحة في الأعمال أ...